Кадровый центр «Работа России» Томской области открыл единый контакт-центр для всего региона, где специалисты консультируют по вопросам трудоустройства, пособий и мер поддержки. За первый месяц работы операторы обработали более 1800 звонков, среднее время ожидания составило 2 секунды.
Кадровый центр Томской области запустил единый контакт-центр для соискателей и работодателей. Специалисты консультируют по телефону по всем услугам центра: трудоустройству, подбору вакансий, оформлению пособия по безработице, программам занятости, профессиональному обучению и переобучению.
В контакт-центре работают два специалиста с многолетним опытом работы в сфере занятости населения. Они консультируют по вопросам документов для получения мер поддержки, информируют о мероприятиях Кадрового центра «Работа России» Томской области, могут переадресовать звонки профильным специалистам, а также соединить с сотрудниками территориальных отделов региона.
«Единый номер существенно повысил качество обслуживания: граждане получают быстрый доступ к необходимой информации, а все обращения фиксируются в системе для последующего анализа. Специалисты кадрового центра теперь освобождены от рутинных консультаций и могут уделять больше времени индивидуальному сопровождению соискателей. Все это содействует успешной реализации в Томской области национального проекта «Кадры», инициированного Президентом России Владимиром Путиным», ― отметила начальник департамента труда и занятости населения Анна Гомозова.
За первый месяц работы контакт-центр принял и обработал около 1850 звонков. Среднее время ожидания составило всего 2 секунды, а продолжительность разговора ― чуть больше двух минут. Ни одно обращение не остается без внимания: для ответов на типовые вопросы задействован робот-помощник. В большинстве случаев операторы консультируют граждан самостоятельно, однако если запрос требует детальной проработки, звонок переадресуется профильному специалисту.
Единый номер контакт-центра Кадрового центра «Работа России» Томской области: +7 (3822) 46-76-03.
